Typy smerníc
- Smernica o vybavovaní sťažností
- Smernica o oznamovaní protispoločenskej činnosti
- Smernica o poskytovaní informácií
- Smernica o verejnom obstarávaní
- Smernica o finančnej kontrole
- Smernica na vykonávanie inventarizácie majetku obce
- Smernica o tvorbe a používaní sociálneho fondu
- Smernica o používaní služobných motorových vozidiel
- Smernica o stravovaní zamestnancov
- Smernica o používaní pečiatok
- Podpisový poriadok
Smernica o vybavovaní sťažností
Smernica o vybavovaní sťažností je vnútorný predpis obce, ktorý stanovuje jednoduchý, prehľadný a zákonný postup pri prijímaní, evidovaní a vybavovaní sťažností podľa zákona č. 9/2010 Z. z. o sťažnostiach.
Čo smernica rieši
- ako môže občan podať sťažnosť (osobne, písomne, e-mailom, elektronicky),
- kto v obci sťažnosť preberá a eviduje,
- kto je zodpovedný za prešetrenie sťažnosti,
- aké sú zákonné lehoty na vybavenie.
Základný postup podľa smernice
- Prijatie sťažnosti – obec preverí formálne náležitosti (meno, adresa, čo je predmetom sťažnosti).
- Evidovanie sťažnosti – každý prípad sa zapíše do evidencie.
- Posúdenie, či obec je kompetentná – ak nie, sťažnosť sa odloží alebo postúpi príslušnému orgánu.
- Prešetrenie – určený zamestnanec alebo komisia prešetrí skutkový stav.
- Vyhodnotenie – sťažnosť sa označí ako opodstatnená, neopodstatnená alebo čiastočne opodstatnená.
- Odpoveď sťažovateľovi – obec musí výsledok písomne oznámiť.
Lehoty
- základná lehota: 60 pracovných dní,
- možné predĺženie o 30 pracovných dní (so zdôvodnením).
Špecifiká, ktoré smernica upravuje
- nakladanie s anonymnými a opakovanými sťažnosťami,
- povinnosť mlčanlivosti zamestnancov,
- archivácia a evidencia sťažností.
Prečo obec smernicu potrebuje
- zabezpečuje zákonný postup,
- zjednocuje vybavovanie sťažností v celej obci,
- zvyšuje prehľadnosť a kontrolu,
- chráni obec aj zamestnancov pred pochybením.
Aby sa Váš príslušný zamestnanec, do ktorého agendy patrí vybavovanie sťažností, nemusel trápiť a zbytočne márniť čas povinnou byrokraciou, spolu s vypracovanou Smernicou Vám dodáme aj vzorové formuláre, ktoré súvisia s vybavovaním sťažností a ktoré Vám poskytneme v elektronickej forme – ako napr.:
- samotný formulár Sťažnosti (pre prípad, že písomné vyhotovenie vypracúva zamestnanec obce pre osobu, ktorá sa dostavila podať sťažnosť osobne a nemá ju v písomnej forme),
- vzor Postúpenia sťažnosti inému orgánu verejnej správy,
- Záznam o odložení sťažnosti,
- Zápisnicu o prešetrení sťažnosti,
- Oznámenie výsledku prešetrenia,
- Upovedomenie sťažovateľa o odložení sťažnosti alebo o jej postúpení,
- taktiež vzorový formulár Centrálnej evidencie sťažností a pod.